Reclamos y Agradecimientos
Para la Ucab son muy importantes sus reclamos, quejas, sugerencias o agradecimientos para mejorar el servicio que prestamos como Institución y lograr la satisfacción de nuestros usuarios; para ello es necesario que conozca los conceptos que se presentan a continuación:
- Reclamo: expresión de insatisfacción sobre algún servicio ofertado por la Institución y que esta debe solucionar por ser de su competencia.
- Queja: insatisfacción sobre algún servicio solicitado que no es ofertado por la Institución.
- Sugerencia: expresión de ideas, proyectos o propuestas de solución para disminuir la insatisfacción sobre algún servicio ofertado por la Institución que promuevan la mejora continua de nuestros procesos.
- Agradecimiento: es la expresión de gratitud como consecuencia de haber recibido lo que esperaba o que se necesitaba, de haber sido ayudado en alguna circunstancia, entre otras solicitudes.
Es importante que sepa que los datos suministrados serán tratados con la confidencialidad pertinente.